Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Perceo & Hades Informatics SpA (PHI Informatics), con operación en Rancagua, Chile. Contacto para materias de privacidad: contactos@phi.cl. Teléfono: +56 9 6709 5127.

2. Datos que podemos recopilar

• Nombre, empresa, correo electrónico y teléfono.
• Contenido de consultas, solicitudes comerciales, diagnósticos y conversaciones con PHI Assistant.
• Datos técnicos básicos, como dirección IP, navegador, fecha y hora de acceso.
• Preferencias de cookies y autorizaciones de contacto.
• En el futuro Portal Cliente, datos necesarios para prestar soporte, gestionar tickets, contratos, documentos e inventario tecnológico.

PHI nunca solicitará contraseñas, claves bancarias ni información sensible mediante formularios públicos o PHI Assistant.

3. Finalidades

• Responder consultas y solicitudes de diagnóstico.
• Preparar propuestas, cotizaciones y recomendaciones de servicios.
• Gestionar clientes, prospectos, soporte y continuidad de la relación comercial.
• Enviar comunicaciones por correo o WhatsApp cuando exista autorización o sean necesarias para responder una solicitud iniciada por la persona.
• Proteger el sitio, prevenir abuso y mantener registros de auditoría.
• Mejorar el sitio y PHI Assistant mediante estadísticas agregadas, cuando la persona autorice tecnologías opcionales.

4. Fundamento y consentimiento

El tratamiento se realizará para finalidades informadas, vinculadas a solicitudes del usuario, relaciones contractuales, obligaciones legales y consentimientos otorgados. La autorización para recibir comunicaciones promocionales por WhatsApp es opcional y separada de la aceptación necesaria para enviar una consulta.

5. WhatsApp y servicios de terceros

Los botones de WhatsApp abren un servicio operado por Meta. Al utilizarlo, el usuario queda sujeto a las condiciones y políticas de esa plataforma. PHI utilizará el número proporcionado para responder solicitudes, coordinar servicios o enviar información comercial solo cuando corresponda. La persona puede solicitar en cualquier momento que no se le contacte por ese canal.

6. Conservación y seguridad

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud, mantener la relación comercial, cumplir obligaciones y resolver eventuales responsabilidades. PHI aplica controles razonables de acceso, autenticación, validación, registros de auditoría y respaldos; sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

7. Derechos y solicitudes

Las personas pueden solicitar información sobre sus datos, corrección, actualización, eliminación o cese de comunicaciones, según corresponda. Las solicitudes deben enviarse a contactos@phi.cl, indicando nombre, medio de contacto y detalle de la solicitud. PHI podrá pedir antecedentes razonables para verificar la identidad.

8. Proveedores y transferencias

PHI puede utilizar servicios de hosting, correo, mensajería, seguridad o inteligencia artificial estrictamente para operar sus servicios. Cuando corresponda, se limitará la información compartida y se aplicarán controles contractuales y técnicos razonables.

9. Menores de edad

Los servicios de PHI están dirigidos a empresas y personas adultas. No se busca recopilar deliberadamente información de menores de edad mediante los formularios públicos.

10. Cambios a esta política

PHI puede actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o de servicio. La versión vigente y su fecha estarán siempre publicadas en esta página.